Política de Envíos
Nuestro deseo es satisfacerte y que recibas nuestros productos con la mayor rapidez posible. Para ello hemos contratado el servicio de transporte con GSL quien entregará los pedidos en la Península.
Envíos a la Península
Los pedidos con destino a la Península se envían por servicio de mensajería con entrega en destino dentro de las siguientes 24 horas. Entrega en días laborables, salvo incidencias y festivos.
Los pedidos recibidos en nuestra sede antes de las 14:00 horas se tramitan en el mismo día (sólo laborables). El envío de estos pedidos será de 5€, pero pueden beneficiarse de la promoción portes gratuitos a partir de 50 euros de compra.
En caso de surgir algún retraso en la gestión de su pedido producido por motivos de stock, ficha incompleta... contactaremos con usted vía correo electrónico.
Los envíos realizados por Transportes GSL tienen un plazo de entrega de 24 Horas, salvo los de entrega en poblaciones alejados de las delegaciones de GSL cuyo plazo es de 48 horas.
Devoluciones y Cambios
Cancelación de pedidos por falta de pago:
Si formalizas un pedido y escoges como método de pago transferencia bancaria / ingreso en cuenta, te obligas a efectuar el pago y ponerlo en conocimiento de El Mercado de la Plata en un plazo máximo de 3 días hábiles, ya que todos los pedidos pendientes de pago al finalizar el plazo de 3 días hábiles serán cancelados automáticamente.
Cambio de artículos:
Tienes un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido en su embalaje original y siempre que no se haya usado, para pedir un cambio. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, no aceptaremos cambios de ningún tipo.
Sólo es posible el cambio de un artículo por otro de igual importe o superior.
Los artículos personalizados y/o grabados no podrán ser devueltos.
Para proceder al cambio tendrás que ponerte en contacto con nosotros por e-mail (info@elmercadodelaplata.com) o por medio de nuestro formulario de "Contacto" facilitando el número de factura y los datos de los productos. Contestaremos a través de otro correo electrónico especificando las instrucciones para la devolución del producto que quieres cambiar.
Los costes de los envíos irán siempre a cargo del cliente. No se aceptarán cambios a portes debidos.
Tanto los relojes como las joyas deberán de mandarse correctamente protegidos, en su embalaje original, en perfecto estado con todos los accesorios, instrucciones y documentación.
En caso de que el cambio no fuese aceptado por el proveedor por entender que el producto cuyo cambio se pretende hubiera sido utilizado o manipulado, estos artículos serán enviados al cliente y no se procederá al cambio de los mismos. Los gastos de envío irán a cargo del cliente.
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución de la mercancía serán a cargo del remitente quien deberá de mandarlos con las garantías necesarias para que llegue al proveedor en perfecto estado de conservación.
No aceptaremos ningún cambio si previamente no hemos recibido notificación.
Devolución de artículos:
Tal como marca la legislación aplicable vigente, tienes un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que recibas los productos para desistir de la compra, es decir, para ejercer tu derecho a devolución. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, no aceptaremos devoluciones de ningún tipo.
Por supuesto, también puedes devolvernos un artículo si se ha producido un error por nuestra parte, como por ejemplo que nos hayamos equivocado enviando un artículo en lugar de otro, o te hayamos enviado un artículo defectuoso. En este caso tienes que ponerte en contacto con El Mercado de la Plata dentro de los 2 días siguientes a la recepción de la mercancía por e-mail (info@elmercadodelaplata.com) o por medio de nuestro formulario de "Contacto" facilitando el número de factura y los datos del producto, una fotografía así como una descripción del daño que sufre el artículo.
En el supuesto que quieras devolver un producto, tanto si ejerces tu derecho al desistimiento de la compra como si se debe a un error nuestro, deberás cumplir los siguientes requisitos:
- Deberás avisarnos siempre por e-mail (info@elmercadodelaplata.com) o por medio de nuestro formulario de "Contacto" antes de iniciar la devolución, indicando el número de factura, el producto o productos a devolver y el motivo de la devolución. Contestaremos a través de otro correo electrónico especificando las instrucciones para la devolución del producto. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
- El producto debe estar en idéntico estado al que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original.
- Deberás incluir una copia de la factura de compra dentro del paquete, marcando los artículos devueltos y el motivo de la devolución.
- La devolución a El Mercado de la Plata debe efectuarse en una caja de formato similar a la original, o en todo caso, que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
- Los gastos y riesgos vinculados a la devolución de la mercancía serán a cargo del remitente quien deberá de mandarlos con las garantías necesarias para que llegue al proveedor en perfecto estado de conservación.
- En caso de que la devolución no fuese aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado o manipulado, estos artículos serán enviados al cliente y no se procederá a la devolución de su importe. Las gastos de envío irán a cargo del cliente.
Si el motivo de la devolución no es imputable a El Mercado de la Plata, deberás asumir los gastos de envío por devolución, y en su caso, los gastos de envío del producto sustituto. No se aceptarán cambios ni devoluciones a portes debidos.
Una vez tengamos en nuestro poder los artículos devueltos y comprobemos que se han cumplido los requisitos mencionados en este apartado, nos comunicaremos contigo a la mayor brevedad para acordar una de las opciones siguientes:
- Sustituir el producto por otro.
- Reembolsar su importe descontando los gastos de envío iniciales. Se efectuará la devolución preferentemente a través del método de pago que usaste durante la compra.
- Hacerte un cupón descuento por su importe descontando los gastos de envío iniciales para que lo puedas usar en próximas compras. El cupón descuento lo enviaremos a tu e-mail y también aparecerá en el apartado "Mi cuenta".
Si el motivo de la devolución es imputable a El Mercado de la Plata, examinaremos el producto devuelto y te comunicaremos por correo electrónico a la mayor brevedad posible si procede la sustitución del mismo. La sustitución de la mercancía se efectuará lo antes posible y en cualquier caso dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que enviemos un correo electrónico confirmando que se procede a la sustitución del artículo con defecto. El Mercado de la Plata se compromete en recoger el artículo defectuoso asumiendo los gastos de retorno del producto y gestionando la recogida, informándote con antelación de la fecha de recogida por parte de la empresa de mensajería. Una vez examinado y confirmado, devolveremos otro artículo en perfecto estado al cliente. También asumimos, si es el caso, los gastos de envío del producto sustituto. La devolución del importe solo se realizará cuando no podamos sustituir el artículo por otro en perfectas condiciones. No se aceptarán cambios ni devoluciones a portes debidos.
Una vez tengamos en nuestro poder los artículos devueltos, y comprobemos que se han cumplido los requisitos mencionados en este apartado, nos comunicaremos contigo a la mayor brevedad para acordar una de las opciones siguientes:
- Sustituir el producto por otro igual o similar.
- En caso de que la sustitución no fuese posible, reembolsar su importe descontando los gastos de envío iniciales. Se efectuará la devolución preferentemente a través del método de pago que usaste durante la compra.
- En caso de que la sustitución no fuese posible, hacerte un cupón descuento por su importe descontando los gastos de envío iniciales para que lo puedas usar en próximas compras. El cupón descuento lo enviaremos a tu e-mail y también aparecerá en el apartado "Mi cuenta".
En caso de que la sustitución no fuese aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya sustitución se pretende hubiera sido utilizado o manipulado, este producto será enviado al cliente y no se procederá a su sustitución. Los gastos de envío irán a cargo del cliente.